Foto: Canva Studio/Pexels O segmento de Business Process Outsourcing (BPO) tem desempenhado papel fundamental na economia brasileira, proporcionando a primeira oportunidade de emprego e promovendo a qualificação profissional de jovens em todo o País. Levantamento realizado pelo Movimento Brasil Competitivo (MBC), em parceria com o Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços (MDIC) e a Fundação Getúlio Vargas, revelou que a qualificação de mão de obra representa, atualmente, 8% do Custo Brasil.
Dentro do setor de serviços, o BPO engloba as atividades terceirizadas de contabilidade; consultoria e auditoria contábil e tributária; consultoria em gestão empresarial; serviços combinados de escritório e apoio administrativo; preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo não especificados.
Uma das principais características do BPO é sua capacidade de absorver mão de obra jovem. Segundo o Panorama do Ramo de Serviços de Apoio Administrativo, realizado pela Associação Brasileira de Provedores de Serviço de Apoio Administrativo (Abrapsa), cerca de 36% dos profissionais que atuam nessa área possuem entre 18 e 29 anos. O levantamento foi feito com base nos dados de 2010 a 2021 da Relação Anual de Informações Sociais (RAIS) , analisados pelo professor Victor Pelaez, do Departamento de Economia da Universidade Federal do Paraná.
Como contraponto, o levantamento do Custo Brasil apontou que, hoje, o ensino técnico profissionalizante tem penetração de 10% a 12% entre os jovens que estão concluindo o ensino médio. Em países desenvolvidos, esse percentual alcança 45%. Essa estatística evidencia o importante papel desempenhado pelo BPO ao oferecer oportunidades para jovens que estão ingressando no mercado de trabalho ou buscando adquirir experiência e qualificação.
A primeira oportunidade de emprego é essencial para o desenvolvimento profissional dos jovens. Muitas vezes, eles enfrentam a dificuldade de ingressar no mercado de trabalho devido à falta de experiência. Nesse sentido, o BPO se destaca por abrir portas para esses jovens talentos, oferecendo-lhes a oportunidade de adquirir habilidades valiosas e conhecer o funcionamento de diferentes setores da economia.
Além de proporcionar a primeira experiência profissional, o BPO também contribui significativamente para a qualificação dos jovens. As empresas investem em treinamentos e capacitações para garantir que os profissionais estejam aptos a desempenhar suas funções de forma eficiente e produtiva. Dessa forma, os jovens têm a oportunidade de adquirir conhecimentos específicos da área em que estão atuando, além de desenvolver competências como trabalho em equipe, comunicação e resolução de problemas.
O investimento na qualificação profissional dos jovens não apenas beneficia os próprios indivíduos, mas também promove o crescimento do BPO e impulsiona a economia como um todo. Profissionais qualificados aumentam a produtividade das empresas, melhoram a qualidade dos serviços prestados e contribuem para a competitividade do País no mercado global.
Além do conhecimento específico da profissão, o BPO que emprega e valoriza a educação formal. Nesse sentido, ao longo do período 2010-21, o pessoal com formação no ensino médio prevaleceu no BPO, com uma taxa de crescimento de 138%. Já o segundo estrato mais relevante em termos de pessoal ocupado, o de ensino superior completo, apresentou crescimento bem mais acentuado, da ordem de 220%. Os demais estratos (fundamental completo e pós-graduação) permaneceram proporcionalmente menos significativos.
Identifica-se, contudo, um ritmo de crescimento bem mais intenso do pessoal com pós-graduação, da ordem de 470%, enquanto a taxa de crescimento do pessoal com fundamental completo apresentou o menor ritmo, da ordem de 58%. Esses indicadores revelam tendência de qualificação do pessoal de BPO, com taxas de crescimento maiores nos níveis de maior grau de ensino.
Pode-se identificar que os dois ramos de BPO com pessoal mais qualificado são os de consultoria em gestão empresarial e de consultoria e auditoria contábil e tributária. Ambos apresentam maior proporção de pessoal com ensino superior completo, 53% e 68%, respectivamente. E o primeiro apresenta a maior proporção de pessoal com pós-graduação (1,5%).
Tais dados ganham ainda mais relevância diante da empregabilidade do setor. Segundo o Panorama, entre 2010 e 2021, a taxa de crescimento do emprego no Brasil foi de 13%. No BPO, o mesmo indicador teve expansão de 149%, 11 vezes superior à soma nacional.
Portanto, é fundamental reconhecer o importante papel desempenhado pelo BPO na geração de empregos e na qualificação profissional dos jovens brasileiros. Essa área tem se mostrado uma aliada no combate ao desemprego juvenil e na formação de profissionais capacitados para o mercado de trabalho. É necessário que sejam incentivadas políticas públicas e parcerias entre empresas, governo e instituições educacionais para fortalecer ainda mais esse segmento e maximizar os benefícios para a sociedade como um todo.
Por: Carmen Granja, diretora de expansão da Associação Brasileira de Provedores de Serviço de Apoio Administrativo (Abrapsa) e sócia da JF Granja Contabilidade
