Um dos principais impulsionadores do crescimento do mercado de vendas online é a mudança no padrão de consumo, onde os consumidores passaram a valorizar mais o produto do que o vendedor. Os marketplaces proporcionam uma experiência de compra centrada no produto, oferecendo uma ampla gama de opções, preços competitivos e conveniência.
Com a pandemia da COVID-19, o comportamento do consumidor sofreu transformações significativas. O distanciamento social acelerou a adoção do comércio eletrônico, fazendo com que as compras online se tornassem uma parte integral da vida cotidiana. Nesse contexto, os marketplaces emergiram como protagonistas, oferecendo uma variedade de produtos de diferentes vendedores em um único local.
Nomes como Amazon, Magazine Luiza, Fast Shop e Polishop se destacaram nesse cenário, experimentando um crescimento vertiginoso. A diversidade de produtos oferecidos por esses marketplaces atraiu consumidores que buscam conveniência, variedade e, acima de tudo, a garantia de receber o produto desejado.
Uma tendência notável é a preferência do consumidor pelo marketplace em detrimento do e-commerce tradicional. A segurança nas transações desempenha um papel crucial nesse fenômeno. Os consumidores sentem-se mais protegidos ao realizar compras em marketplaces, onde a transação é intermediada, proporcionando garantias adicionais de recebimento e qualidade do produto.
Enquanto os marketplaces dominam a cena, as lojas online também experimentam um crescimento expressivo. No entanto, a preferência do consumidor por marketplaces pode ser atribuída à simplificação do processo de compra e à confiança reforçada na entrega segura.
Chamamos o empresário Higor Batista, mais conhecido como Pai da Amazon, para comentar um pouco sobre o cenário de vendas em marketplaces. “Uma das maiores vantagens de vender online é a capacidade de alcançar um público mais amplo. Você não está limitado pela geografia; sua loja online pode ser acessada por clientes em todo o mundo a qualquer hora e também comparada a uma loja física. Uma loja online geralmente tem custos operacionais mais baixos. Não há necessidade de alugar um espaço físico, pagar por utilidades em grande escala ou contratar uma grande equipe de vendas e atendimento ao cliente”, disse o empresário. Higor é embaixador de vendas da Amazon e mentor Platinum número 1 do mundo, além de ser proprietário da Universidade do Pai.
A pandemia não apenas impulsionou a venda online, mas também acelerou a adaptação das empresas a esse novo cenário. A flexibilidade e agilidade dos marketplaces em se adaptar às mudanças nas demandas do consumidor contribuíram significativamente para seu sucesso.
A segurança nas transações online é uma preocupação constante. Os golpes e fraudes afetam a confiança do consumidor no comércio eletrônico profissional. Os marketplaces, por sua vez, oferecem um ambiente mais controlado, com políticas e medidas de segurança que tranquilizam os compradores.
Higor dá dicas para vender em plataformas de marketplace:
Conformidade com políticas: é fundamental conhecer e seguir as diretrizes específicas de cada plataforma para evitar penalidades como a suspensão de conta.
Proteção de dados: implemente medidas de segurança cibernética para proteger os dados dos clientes e esteja conforme leis de privacidade como o GDPR e a LGPD.
Gestão de estoque e logística: mantenha um controle preciso do estoque para prevenir problemas de disponibilidade e escolha métodos de envio confiáveis, garantindo estimativas de entrega realistas.
Atendimento ao cliente: priorize um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade, respondendo rapidamente e gerenciando de forma eficaz questões como devoluções e reembolsos, para fomentar uma reputação positiva.
“Oferecer um bom atendimento e estar dentro das diretrizes da plataforma ajudam a fidelizar o cliente que por sua vez comprará mais vezes na sua loja e irá recomendar para outras pessoas, é importante também oferecer o máximo de detalhes possíveis sobre o produto para não existir dúvidas na hora da compra”, finaliza o especialista.
