Muitos acham que trabalhar com E-Commerce (comércio eletrônico) é fácil, mas na realidade é algo bem complexo.
Vejamos: o e-commerce tem a praticidade de não ter por obrigação uma Loja física, mas requer muito mais de seus colaboradores por não estar frente a frente com seus clientes finais.
Parece simples, ter um sistema, pegar pedidos, solicitar no fornecedor, embalar, enviar ao cliente e fim!
Mas há vários detalhes nas entrelinhas desse sistema.
Começando, você precisa ter um bom sistema integrado a plataforma e-commerce para controle das vendas, com isso você vai precisar optar em ter uma empresa de pagamento terceirizada como Pagamento Digital, Mercado Pago, entre outros ou ter um contrato com operadoras de cartão. Uma boa opção pra quem esta começando nesse ramo é ter parcerias com essas empresas terceirizadas para poder ter publicidade grátis no inicio de suas vidas.
Ter uma variedade de produtos, mas focando sempre no tipo de ramo você quer focar . Informações e imagens de seus produtos são indispensáveis de uma maneira que não haja duvida nos clientes na hora da compra.
Um bom diferencial é a empresa apostar em Chat online, com uma boa empresa prestadora de serviços, mas que o investimento extrapole seu orçamento.
O atendimento ao cliente é a chave de quem aposta em e-commerce, atendimento, retorno de email, telefonema.
Após a compra do cliente é hora de ir atrás do fornecedor... tentar negociar melhor forma de pagamento, prazo de entrega dos produtos.
E o envio de produtos, cotar embalagens que melhor se encaixe ao envio de seu produto, meio de transporte, se correio ou transportadora (depende muito do tamanho do produto que você pretende enviar).
Enfim acompanhar a entrega.
Se um cliente for bem atendido ele voltara a comprar e irá divulgar o site a seus conhecidos e da mesma maneira ele pode ‘destruir’ a imagem do site se não for bem atendido.
