ESocial - Erro encerramento da folha de novembro e 13o salar

Olá pessoal,
Precisei reabrir a folha de novembro (esocial empregador doméstico) para incluir o 13o salário que havia esquecido mas agora não consigo mais encerrar, tras a seguinte mensagem: O sistema apresentou uma falha ao processar a informação solicitada.
Alguém consegue me orientar? Já tentei contato com o atendimento mas disseram para enviar email e aguardar, já enviei dois emails e não tive retorno.
Abs,

Erika, bom dia.
No link abaixo, veja os itens a partir do 4.2.2

portal.esocial.gov.br

Oi Erika bom dia..

Estou com o mesmo problema porém ja havia fechado a folha do 13 e estava tentando fechar a de dezembro e não conseguia ai fui ler e vi que era necessario reabrir as folha e encerrar novamente fiz isso mas não consigo encerrar mais o 13...

ESSE ERRO PERSISTE DESDE O DIA 02....

O sistema apresentou uma falha ao processar a informação solicitada. O problema foi automaticamente encaminhado para a equipe de suporte para análise. Anote o número do Ticket: Oculto10JLKEDXZL5. Caso deseje entrar em contato, favor acessar o portal do eSocial e selecionar a opção Contato.

Carlos, obrigada. Ajudou na questão da geração e ajuste da guia.

Agora, o erro persiste. Não consigo fechar novembro, 13o e nem dezembro, nem tão pouco tive retorno da equipe do esocial.
Vi que tem mais gente com o mesmo problema.

Se alguém conseguir solucionar me avise por favor, estou preocupada que a guia vence na 2a feira.

Abs,

Boa tarde!
Talvez esse erros sejam porque a guia de recolhimento vai alterar, pois já estão em atraso, e ainda não saiu o índice para atualizar as guias, em atraso, para pagamento em janeiro.

Como menciona a Judite o sistema do esocial não está atualizado, talvez seja por causa disso, aguardem até o próximo dia 11.

Prezado(a) Usuário,

De acordo com o previsto em nossas Regras (http://www.contabeis.com.br/regras) gostaríamos de enfatizar e instruí-lo na utilização da Ferramenta de Pesquisa:

Em mensagem postada no Fórum em Quinta-Feira, 3 de janeiro de 2019 às 20:22:21, com o assunto: ESocial - Erro encerramento da folha de novembro e 13o salar já existe(m) questionamento(s) semelhante(s) encontrado(s) no Fórum Contábeis. Confira:

https://www.contabeis.com.br/forum/topicos/259241/esocial/1

Aproveitamos para esclarecer o modo de buscar no Fórum, utilizando como exemplo o tópico criado por você: Clique no link a seguir para ser direcionado a página de BUSCA, com mais resultados sobre o tema proposto:

Oculto469%3Ajgr23wms47u&cof=FORID%3A10&ie=ISO-8859-1&q=ESocial+Erro+encerramento+da+folha+de+novembro+e+13o+salar" target="_blank" rel="nofollow" class="redirect-link">www.contabeis.com.br

Agradecemos pela compreensão e contamos com sua cooperação, pesquisando sempre antes da criação de novos tópicos.