Qual o diferencial do seu escritório?

Boa tarde colegas


A título de curiosidade e aprendizado, qual o diferencial do seu escritório para os demais? O que te faz destacar?


"Conhecimento e humildade não devem ter fronteiras"

Cristian Santos

* Cordialidade no atendimento;

* Rapidez no atendimento: entrega das demandas do cliente no mesmo dia ou no próximo dia da solicitação;

* Não fazer só o básico, o que está descrito no contrato, sempre rola um serviço extra em consideração ao cliente (é claro que tudo tem limite, rs);

* Visitas regulares do Contador à empresa;

Caros amigos,


Trabalho num escritório que foi fundado em 1944, meu pai começou como office boy aos 16 anos e hoje é proprietário.

Concordo com a colega Karina, mas acrescentaria alguns detalhes que acho interessante...

- Temos nossa tabela de honorários que foi baseada em nossos custos, para um bom serviço esses custos são significativos.
- Sempre que fazemos um serviço extra (como a Karina comentou) cobramos por ele, mesmo que, dependendo do cliente, tenha um bom desconto.
- Temos uma separação no escritório onde cada funcionário tem a atribuição de conhecer a legislação de sua função. Especialização!
- Quando o cliente orientamos um cliente e este não quer seguir a orientação, fazemos por escrito.

Mas o mais importante de tudo, como a colega Karina comentou: Cordialidade e visitas regulares.

Praticamente uma semana por mês me dedico a visitar os clientes, muitos faço as cobranças pessoalmente.

O bom atendimento e uma ótima prestação de serviços, geralmente nem todo contador barato cumpre corretamente com seus deveres.

Visitas constantes a todos os clientes, assim todos se sentem lembrados e percebem o apoio que tem pelo profissional contábil.

Ser rápido e ágil em seus trabalhos.

E também outras diversas coisas.

Mais lembre-se, cada contador possui suas características próprias, cada um é melhor em certa área do que em outra, pois nem todos somos iguais.

Att. Bernardo de Souza

Muito bem lembrado, sábias palavras do colega Bernardo de Souza ...

Os profissionais estão cada vez mais se especializando em áreas distintas, isso é muito claro na informática, medicina, direito, etc...

Foi muito bem colocado pelo colega... Vou dar um exemplo:

Uns dois anos atrás um de nossos clientes resolveu diversificar e abrir um posto de combustíveis, inclusive vendendo gás. Seria nosso primeiro posto e o primeiro na cidade com fornecimento de gás. Me deparei com algo completamente novo, com isso conversei com meu pai e acho por bem fazer uma reunião com o cliente onde foi explicado o problema. Na reunião foi decidido que iriamos "passar" o posto para um colega que faz 80% dos postos do município.

Esse tipo de atitude, a principio, dá a impressão que estamos "entregando" o cliente para outro escritório, mas não foi o que aconteceu, hoje continuamos com as outras empresas do cliente e somente o posto está em outro escritório, com isso fortalecemos a confiabilidade que o cliente tinha em nosso escritório.

Resumindo... Confiança e segurança... são fatores primordiais !

Caros colegas,

Todas as postagens foram muito boas, mas creio que são duas as vertentes principais: Excelência no atendimento e profissionais capacitados.

Att

Reinaldo Fonseca, pena que poucos tem essa visão que teve, abrir mão de um honorário teoricamente algo, mais sendo sincero com seu cliente... para mim esse é o grande diferencial... Parabéns pela atitude