Baixa CCM Prefeitura de SP

Boa tarde.
Estou tentando fazer uma baixa de CCM na Prefeitura de SP.
A Prefeitura recusou meu pedido, solicitando alguns documentos de apoio.
Já pesquisei como enviar esses documentos e não acho o caminho de submeter documentos exigidos para a Prefeitura de SP.
Já tentei fazer agendamento para atendimento presencial, e não é permitido pelo sistema, esse serviço não está disponível.
Alguma dica?