COMPARTILHAMENTO DE DADOS ECF COM O BANCO PARA PRONAMPE

Bom dia,

A ECF de uma empresa foi devidamente transmitida e os arquivos P200 e P300 enviados.
E a empresa precisa solicitar o PRONAMPE em um determinado banco, com isso procedemos com o compartilhamento dos dados , porém o banco alega que está zerado e não consta nenhuma informação referente ao faturamento. 
A ECF já foi retificada duas vezes e o compartilhamento de dados com o banco atualizado, mesmo assim o mesmo alega que não consegue visualizar visualizar os valores contantes na escrituação.

Como proceder diante dessa situação? Ou será algo que o próprio banco está falhando?