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Jéssica Maranho da Silva
Bronze DIVISÃO 2, Assistente Depto. Pessoal Bom dia!
Estou procurando na CBO, porem não encontrei nada, voce sabem me dizer qual a função usada para a Ouvidoria, controle de qualidade, de uma empresa de STFC e de Internet?
Grata.
Atenciosamente,
Jéssica Maranho.
Carlos Alberto dos Santos
Consultor Especial , Analista PessoalJessica, para que possamos te ajudar, você poderia descrever a atividade desse Ouvidor na empresa, e do controle de qualidade.
Jéssica Maranho da Silva
Bronze DIVISÃO 2, Assistente Depto. Pessoal Seria essa a atividade
1. preenchimento dos relatórios de PGMQ - Anatel 2. Tratamento das informações geradas de Qualidade de Atendimento e KPIs 3. Auditoria das Reclamações identificadas nos diversos canais.
4. Emissão de RACP quando necessárias para correção e prevenção de processos 5. Atendimento aos canais de Ouvidoria (E-mail, Numero Direto) 6. Analise de Reincidência de Problemas/O.S 7. Analise de descontos solicitados por clientes. (Referentes a Problemas e
O.Ss)
8. Analise e relatórios Fluxos de Atendimentos, OS, Problemas de Rede (LIFE) etc...
Carlos Alberto dos Santos
Consultor Especial , Analista Pessoal Jessica, o ministério do trabalho divulgou em 31.01.2013 uma tabela incluindo alguns cbo de funções, veja o link abaixo,
http://www.mtecbo.gov.br/cbosite/pages/downloadsHistorico.jsf
você poderia verificar se os cbos n. 2531-05, 3524-15 e 1423-40 se encaixam na descrição, ok, espero ter te ajudado
Jéssica Maranho da Silva
Bronze DIVISÃO 2, Assistente Depto. Pessoal Carlos, ajudou sim!!
Muito obrigada!
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