FGTS preso na caixa.

Olá pessoal, estou com um problema, talvez vocês possam me ajudar, tenho um ex-funcionário que tem um dinheiro preso no FGTS e na caixa ainda consta o vinculo com a minha empresa, ele saiu antes do Conectividade ICP entrar em vigor, era feito no modo antigo, ele não consegue sacar pediram pra eu gerar uma nova chave pra ele mas não consigo no ICP , como devo proceder, obrigado.

Boa tarde.
André, sugiro a você que entre em contato com uma das agencias da CEF onde sua empresa ou você mantem contato e explique o que está ocorrendo.

Ola Carlos Alberto, pelo telefone eu estou tentando já faz 3 dias, ninguém que atende sabe responder, quando atende, e o funcionário foi na agencia da caixa, as atendentes informaram que ele teria que vir na empresa. mas mesmo assim, obrigado eu vou continuar tentando, não tem jeito. Obrigado.

Boa tarde Andre.
Se o funcionário foi dispensado pela empresa, tente verificar como foi feita a movimentação do funcionario ná epoca, se foi feita da maneira correta e a informação junto com o SEFIP.
Caso não seja dispensa, verifique o período/motivos corretos para o saque do FGTS que ele possui.

Talvez a CEF do seu estado consiga liberar manualmente, em Minas temos tido problema com a liberação da chave pelo site, nesses casos a CEF faz a liberação do saque do FGTS com a documentação da rescisão e o pedido do funcionario direto na agencia.