Demissão doméstica saque FGTS

Caros amigos,

Fiz a demissão da doméstica que trabalhava conosco no dia 01/04/2016, registrada sob meu CPF, segui as instruções do eSocial pagando tudo o que era devido e fiz a homologação no sindicato. Mas quando a ex-funcionária vai a caixa sacar o FGTS eles dizem que é necessária uma chave de liberação. Ocorre que não existe tal informação sobre necessidade de chave nem no eSocial nem no site da própria caixa: www.caixa.gov.br

Sou pessoa física e não tenho nenhum outro funcionário. Está correta a exigência da tal chave? Li por aqui mesmo que antes a chave era gerada junto da guia de rescisão, mas agora não há mais nenhuma chave nas guias geradas pelo eSocial.

Alguém saberia me dizer como proceder?

grato,

A Caixa me orientou a fazer uma solicitação com os dados do empregador e empregado para sacar o FGTS já que não há certificado digital

Obrigado, Nathália!

Encontrei uma orientação no eSocial:

"Para saque do FGTS o trabalhador deve comparecer a uma agência da CAIXA e apresentar o Termo de Quitação da Rescisão de Contrato de Trabalho (TQRCT), a Carteira de Trabalho e documento de identificação pessoal. O TQRCT é gerado no portal eSocial.

É importante destacar que para o trabalhador doméstico é dispensado da apresentação da “chave de desligamento” e da “homologação da rescisão”. Na hipótese da agência da CAIXA solicitar estes documentos o trabalhador pode solicitar que a unidade entre em contato com a GIFUG (Gerência de Filial do FGTS) para confirmar os procedimentos e obter orientações específicas."

Texto extraído daqui:
http://www.esocial.gov.br/doc/PERGUNTAS_E_RESPOSTAS-DOMESTICO_v3.1.pdf