Saque do FGTS e Chave Errada

Prezados,

Um novo cliente no escritório e o seguinte caso: em 01 de dezembro de 2016, a funcionária X começou a cumprir o aviso prévio trabalhado. Contudo dia 20/12 ela fala para o empregador que está grávida. Obviamante, empregador desiste da demissão e informa ao seu antigo contador. Contudo, por conta do recesso de fim de ano, o funcionário do DP adiantou a Chave da funcionária X e não fez RDT.

Meu problema: Dia 03/02/2017 a empresa fica sabendo que a funcionária não estava grávida e resolve demitir a funcionária, normalmente, aviso indenizado. Contudo, quando tento pedir o extrato rescisórios me deparo com 2 saques da funcionária na conta do FGTS. Quando vou a Chave, a chave é do dia 29/12 ainda. Não consigo alterar.

Fui até a Caixa e lá me disseram que a funcionária de fato sacou utilizando o Cartão Cidadão. Não entendi nada! Então, eles me disseram que devo pedir a funcionária para devolver o valor corrigido para a caixa para efetuar nova chave de movimentação.

Dúvidas: se o funcionário não devolver, como posso proceder de forma que não prejudique nenhuma parte interessada??

obs: não houve GRRF paga em nenhum dos casos.
OBRIGADA!

Tássia, bom dia.
Pelo que você relatou ela não tem mais nada a receber de FGTS, (valor até xx pode ser sacado pelo cartão cidadão).
A chave só e emitida quando se calcula a multa rescisória, se não houve recolhimento então recalcula e recolha.
Depois disso peça a ela (após a assinatura na rescisão) que vá até um terminal da caixa e faça o saque.

Alguma coisa não se encaixa. Receber FGTS é muito moroso e burocrático. Sem a carteira com a devida baixa, e a rescião assinada pelas partes e homologada no sindicato (se for o caso) Não disponibilizam o FGTS.
Veja CTPS da pessoa. creio que esta baixada.