Chave de fgts rescisao complementar

Boa Noite pessoal, alguem pode me dar uma ajuda?

Foi feito rescisao complementar em Janeiro para 2 funcionarios, a saida efetiva deles foi em Outubro 2016, agora em janeiro devido ao dissidio fizeram a complemantar gerando a grrf para 04/01. Tentamos gerar outra chave para eles poderem sacar o valor que é no maximo 150,00 e apareceu a seguinte informação:

"A conta localizada possui registro de data/código de movimentação e saque. Uma nova movimentação somente será permitida se forem mantidos esses mesmos dados constantes da base do FGTS. "

OBS: Tentei fazer RDT para possivel exclusao de chave pelo conectividade mas não foi possivel.

Alguem ja passou por isso?

Obrigada

Danusa um bom dia!

Quando você vai gerar nova chave os campos da movimentação já aparecem preenchidos ok, basta confirmam esses dados e gera nova chave, se ainda assim não permitir a geração da chave terá que protocolar uma redt junto a caixa solicitando exclusão da movimentação e realizar nova movimentação para conseguir gerar a chave.