"Identificação necessária"

Bom dia.

hoje pela manhã, fui solicitado em um escritório que faço manutenção.
e quando cheguei aqui a moça que solicitou o atendimento, me informou que não estava conseguindo receber certificado (assim disse ela)
quando fui olhar o que era, quando ela cessa o certificado, chega uma parte que ele aparece uma mensagem

SOLICITAR IDENTIFICAÇÃO
IDENTIFICAÇÃO NECESSÁRIA, SELECIONE O CERTIFICADO QUE SERÁ USADO PARA AUTENTIFICAÇÃO.


Mas nisso, trava tudo, eu não consigo escolher um certificado nem nada do tipo, e para conseguir fechar essa tela que aparece, só pelo Ctrl+SHIFT+Esc e ir em finalizar processo, nisso ele da uma mensagem de erro "GetAppleStart" Linha de erro 124

Será que alguém pode me ajudar ?

Tales um bom dia!

Tente pausar seu antivírus por 10 min e tenta realizar acesso novamente.

Tales

Aonde ela precisa utilizar o certificado que está dando esse erro?

Já tentou limpar os certificados e deixar somente o que ela vai utilizar?

Estefania Drechsler , não entendi direito a parte de "a onde ela precisa utilizar"

ela esta usando ele no site da caixa, em uma parte aqui que você faz o seguinte:
Registro -> Não quero recuperar....
Aceito...
Selecionar Perfil-> EMPRESA
e logo após isto, esta dando essa mensagem de solicitar Autentificação, mas ele trava e não me deixa fazer nada.
fico com receio de limpar os certificados e por a caso algum deles ela não ter.
pois todos são por tokens, e alguns tokens não ficam com ela.

Fredson Lopes , o computador dela esta temporariamente sem o antivirus, pois quando o antivirus estava instalado, nem acessar a pagina ela conseguia, dava milhares de erros, inclusive de plugin do java 1.5 que resolvi semana passada,

mas antes disso tudo, funcionava tudo numa boa.

Bom dia

Liga na caixa Oculto

Tales

Pedi onde porque o certificado se utiliza em diversos locais, CAGED, SEFIP, SEGURO, DCTF, etc...

Acredito então que esteja tentando tirar a Guia Sindical isso?

Tente limpar todos os históricos, cookies, coloque a página como confiável, tanto no Internet Explorer, como no Java, feche tudo reinicie o Pc e tente novamente...

Tales,

Faz o seguinte, acesse o IE, Configuração do Modo de Exibição de Compatibilidade, e adiciona o seguinte endereço;

caixa.gov.br

em seguida fecha a pagina e tenta acesso novamente.

Estefania Drechsler Ela esta usando ele no conectividade social ICP.

agora exatamente o que ela quer fazer eu não sei, só me informou que precisava mudar algumas coisas nele (como nome)

Já fiz e refiz todos esses procedimentos, até mesmo refiz todo o processo de instalação do java, com lista de sites confiáveis;

Tales,

Faz o seguinte,

tenta este primeiro acesso em outra maquina, depois que assinar o contrato com a caixa ela vai conseguir acessar da maquina dela.