Extrato Analítico Conectividade Social

Bom dia,
Há 10 dias que eu solicito o arquivo de extrato analítico de funcionários pelo Conectividade Social ICP e não me retorna o arquivo. Já tentei de várias empresas no qual trabalho e no 0800 da caixa mandaram eu atualizar minha versão do Java. Já fiz isso e continuo sem receber o arquivo do extrato analítico. O estranho é que os outros arquivos eu recebo. Sempre consegui sem problemas e de um dia para o outro começou isso.
Alguém mais com esse problema ?
Vanessa

Vanessa ligue no suporte caixa deve ser configuração

Olá Vanessa
bom dia,

Bem Vinda ao Portal!

Já tentou solicitar um relatório de inconsistência cadastral?

Att,

Já liguei informaram que era a versão do Java. Mas já atualize há dias e continua o mesmo erro.
Os outros extratos da mesma pessoa eu visualizo normalmente. Por isso não solicitei o relatório de Inconsistência Cadastral

Tente de outro computador se possivel.

Att,

Já tentei :(

Olá Vanessa

Conseguiu solucionar?

Att,