Certificado de Regularidade FGTS - CRF

Bom dia pessoal,

Preciso emitir o certificado de regularidade de FGTS de uma empresa, porém não consigo emitir o mesmo devido a uma conta inativa de um funcionário que já foi movimentado em 2011. Para melhor entendimento, o funcionário foi demitido em 2011 e tinha duas contas de FGTS, foi realizado a unificação, quitado todas as competências de FGTS e gerado a chave de comunicação na época, porém uma das contas continuou em aberto e gerando pendencias para a empresa.
Quando solicitado esse CRF, tentei realizar novamente uma unificação na CAIXA e o atendente falou que a conta que está sem movimento estava zerada e que o funcionário sacou um valor no período de saque das contas inativas em 2013, ele informou que não precisava de uma RDT, apenas enviar uma nova Sefip no período de desligamento do funcionário. Realizei essa Sefip porém a conta permanece em aberto, não consigo emitir o certificado e o atendente informou que não sabe o que aconteceu e nem como proceder.
Alguém já passou por essa situação?

Agradeço desde já!

Bom dia Andre,
Você tem acesso as duas contas dele não tem? Você tentou gerar a chave para esta conta que continua em aberto? Quando gerou a Gfip deste funcionário os dados é da conta que esta dado baixa ou da conta que esta ativa?

Bom dia Ronan,

Obrigado pela resposta. Não tenho acesso as contas, quando tento gerar uma nova chave ou pegar o extrato do trabalhador, dá como se a conta já estivesse sido movimentada, apenas quando pego o extrato rescisório que puxa a conta em aberto.

André como ele tem duas contas de FGTS pelos dados que você tem, você consegue identificar o que esta divergente de um cadastro para outro? Pois tem que ter diferença nos cadastros devido ter criado as duas contas.