recolhimento de fgts não consta no extrato

Caros , colegas

To com uma situação atípico, fiz uma admissão de uma ex funcionária como já havia todos os dados dela em meu sistema só fiz uma readmissão mais lá lancei todos os dados da nova admissão isso ocorreu em 11/2017 agora a mesma será desligada, fui solicitar o extrato do FGTS para saber o saldo para gerar a multa, e para minha surpresa so constam a antiga conta dela no conetividade social, ou seja não aparece nem um recolhimento referente á nova admissão dela , sendo que conferir na sefip consta tudo corretamente, PIS, data de admissão , categoria. Liguei no suporte fui orientada a reenviar as sefips do périodo na modalidade em branco como individualização. Procede isso? alguém já teve um caso semelhante?

Emite um relatório de inconsistência cadastral para ter certeza que não há nenhuma divergência entre seu cadastro e o cadastro dela no PIS. Provavelmente há alguma divergência nos dados de data de nascimento, número do PIS (quem sabe foi criado outro), nome da mãe, número da carteira de trabalho, categoria ou alguma outra.
Aproveita e verifica se os outros funcionários estão constando os depósitos.