Erro ao Acessar o Conectividade Social E CNPJ

Bom dia 

Colegas 

Preciso de um esclarecimento ...

Tem a possibilidade da Empresa não ter liberado todos os acessos no conectividade social , no momento do registro ?
Não estou conseguindo enviar a SEFIP , pois apresenta o erro descrito da seguinte forma : " o envio deve ser feito somente por CNPJ ou CEI " .
Verifiquei o responsável na SEFIP ( empresa ) , e o responsável do certificado digital ( empresa ) . Acredito que não seja esse o problema .

Se caso for uma "falha" no registro inicial , como posso corrigir ?

Grata