Quando acontece do cliente pagar em duplicidade alguma guia do INSS peço a correção pelo próprio eCac.
Basta em acessar > Legislação e processo > Processos Digitais (e-Processo) > Solicitar serviço via processo digital > Na lista * Área de Concentração de Serviço > Regularização de impostos > Retificar pagamento de Gps > preencha a quantidade de guias de deseja retificar
A partir daí basta anexar a documentação, comprovante de pagamento da guia errada, e no espaço descreva para qual competência deseja que o valor seja compensado.
Edit: Não me lembro a ordem correta após essa primeira página, lembro que vai aparecer uma aba onde precisa anexar os documentos, e salvar para rascunho, e depois retornar na mesma aba para inserir o texto.
Tenho feito assim para corrigir as guias do pessoal, depois de uns 3 dias consultando o valor errado já estará transferido para a competência correta.