Erro FGTS (10044) - Conta localizada não atende os critérios estabelecidos para acesso via internet

Bom dia amigos, estou precisando fazer uma rescisão de uma funcionária de MEI. Acesso o conectividade (conectividade.caixa.gov.br) vou em Empregador, quando solicito Extrato do Trabalhador, digito o PIS da funcionária, mais está dando o erro (10044) - Conta localizada não atende os critérios estabelecidos para acesso via internet. Já verifiquei que os dados dela estão corretos.
Alguém já passou por essa situação e conseguiu resolver?
Obrigado

Foram feitos os depósitos? 

Flávia, foram sim. A caixa disse que o nome dela no INSS está como de solteiro. Não achei ainda como atualizar para o de casada, na admissão dela está tudo como de casada.

Bom dia João Paulo Delesposte!
01 - Não assuma divergência cadastral do funcionário perante órgãos publicos. Tire um print da tela do erro, entregue ao funcionário e peça ao mesmo que se dirija ao órgão, levando os documentos que comprovam seu novo estado civil, para proceder a regularização!