Cadastro de CRF FGTS - Somente empresário

Olá!

Sempre que precisamos cadastrar uma empresa na Caixa, levamos a documentação (um funcionário do escritório vai) e o procedimento era realizado sem problemas.

Hoje, tivemos a informação que somente o proprietário poderá realizar o serviço e que não será aceito procuração simples/fins especificos e que, o cliente poderá falar que, ao ir na agência, avisar que é para cadastro que será direcionado ao setor de atendimento empresarial.

Alguém está passando ou passou por situação parecida?
Muito obrigada!