Saque FGTS antes de cair a Multa

Boa noite!
A funcionária sacou FGTS antes de cair a Multa, agora tentei gerar outra chave, porém não consigo, pois a data movimentação está fixa e aparece mensagem: Existem depósitos posteriores a movimentação, contatar a caixa. Também tentei fazer RDT e aparece mensagem que Conta não atende os critérios para acesso via internet.
A funcionária foi na Caixa e disseram que não sabem resolver, que teria que ver na empresa. Alguém já passou por isso?
O 0800 da Caixa não atende! Não sei como  proceder?

abç, 

Cristiane, bom dia.
Sim, já passei por isso várias vezes, e sempre mencionei ao ex-empregado, que compareça a uma agência da CEF, MAS fale com o GERENTE responsável pelo FGTS,  
Agora avise esse empregado(a) que vá em uma OUTRA agência, essa que ele(a) foi NÃO VÁ, se possível vá com ela.
Se a empresa tem contato com alguma agência da CEF é melhor, MAS fale com o Gerente ou Gerente da conta da empresa, ok

Carlos Alberto
12.9.9768.5454