Novo Conectividade Social - guias não estão sendo compensadas

Bom dia a todos! 
O portal antigo do conectividade social não está emitindo guias do FGTS com mais de 05 meses de atraso. 
Determinado cliente possuía várias guias em aberto, e as solicitou para realizar a quitação. 
Emitimos as mais recentes pelo portal antigo (por estar funcionando de maneira mais eficiente).
As mais atrasadas, depois de bastante demora, conseguimos emitir pelo novo portal. 
O pagamento de todas as guias foi realizado na sexta passada, 03/06/22, porém só foram compensadas nas contas dos trabalhadores as com menos de 05 meses de atraso, atualizadas pelo portal antigo. Ou seja, o novo portal emitiu as guias porém não as compensou.
Mais alguém passou por isso? Poderia me dar uma orientação quanto à solução do problema?
Obrigado!