Procuração Conectividade Social - CEI/Cartório

Boa tarde,

Temos um cliente cartório que utiliza o CEI para fins de FGTS. Desde a última semana não está mais sendo possível acessar a empresa outorgante pela inscrição CEI para fins de movimentação do trabalhador, pois aparece a mensagem "Não foi localizada procuração outorgada/substabelecida para este usuário. Solicite à empresa a concessão de procuração eletrônica no Conectividade Social para acesso às funcionalidades. (CNS-0051)". Fizemos uma nova procuração no ICP v2 mas mesmo assim não é possível, sendo que nunca tivemos esse problema.

Alguém está passando pelo mesmo problema? Em contato com a CAIXA pouco sabem informar, não sabemos se é algum problema com a procuração ou da CAIXA mesmo.