CHAVE DO FGTS EMPRESA CEI CAEPF FISICA

Estou com um problema, tenho uma empresa escolar que é pessoa fisica, cei/caepf
antes faziamos uma declaração constando que como é pessoa fisica não conseguimos emitir a chave do FGTS pro funcionario liberar o fundo de garantia. 
Porém é a segunda vez seguida que a caixa não deixa mais o funcionario sacar o FGTS com essa declaração. 
Como libero a chave do FGTS da empresa PESSOA FISICA? pelo conectividade ICP eu já tentei varias vezes e não consigo.

A Pessoa Física terá que fazer um certificado digital (eCPF) e incluir nele a matricula CEI, quando for emitir o certificado tem que avisar da inclusão da matricula CEI, aí com este certificado vc conseguirá fazer as movimentações necessárias pelo conectividade social normalmente

eu consigo fazer a liberação por procuração de CEI.
que erro aparece pra voce?