Sem acesso ao site da caixa Conectividade

Olá, Colegas, estou com a seguinte situação e queria o apoio de vocês, caso alguém tenha vivenciado esse tipo de caso poderá me orientar.
Foi feito  um acordo legal  com  a empregada que era registrada em uma certa empresa, a empregada não compareceu para seu acerto para assinar e pegar os documentos rescisórios, então não foi entregue a chave para saque do FGTS.
Ocorre que,  após esse período desse desligamento teve o falecimento do empregador, onde o Cei, a empresa foi desativado. A empregada que foi feito o acordo, não sacou seu FGTS retido, e com o falecimento do empregador 6não temos o acesso ao conectividade dessa empresa.  Nesse caso, que forma poderemos fazer junto a caixa para que a empregada consiga sacar seu FGTS retido?

Boa Tarde, 

É importante ressaltar que, mesmo com o falecimento do empregador e a desativação do CEI, a empresa continua sendo responsável pelo pagamento das obrigações trabalhistas e previdenciárias, incluindo o FGTS.  
Nesse caso, a empregada pode procurar uma agência da Caixa Econômica Federal e apresentar os documentos necessários para solicitar o saque do FGTS. Os documentos exigidos para o saque do FGTS são:
Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) ;
Documento de identificação pessoal;
Número de inscrição no PIS/PASEP.
Carta assinada e com reconhecimento de firma dos representantes da empresa.

(segue abaixo o modelo para a carta):

[Logo da empresa][Endereço da empresa]
[Telefone da empresa]
[Email da empresa]

À
Caixa Econômica Federal
Agência [informar o número da agência]
Endereço [informar o endereço completo da agência]
CEP [informar o CEP da agência]
Cidade/Estado

Assunto: Solicitação de saque do FGTS por motivo de falecimento do empregador e falta de certificado digital

Prezados Senhores,
Por meio desta, solicitamos o saque do FGTS em nome do(a) [nome completo do(a) empregado(a)] que trabalhou nesta empresa no período de [informar a data de início e fim do contrato de trabalho]. O(a) referido(a) empregado(a) teve seus valores depositados na conta vinculada sob o número [informar o número da conta vinculada] junto à Caixa Econômica Federal.

Infelizmente, informamos que o empregador faleceu, e a empresa foi desativada. A empresa não possui certificado digital e não conseguimos realizar a consulta das informações necessárias no Conectividade Social. Dessa forma, solicitamos a liberação do FGTS do(a) empregado(a) em questão.

Anexamos a esta carta cópias dos seguintes documentos:

Documento de identidade do(a) empregado(a);
Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) do(a) empregado(a);
Comprovante de residência do(a) empregado(a)Certidão de óbito;

Solicitamos que, por favor, nos informem caso seja necessário mais algum procedimento, para que o saque seja efetuado e quais são os documentos complementares que devem ser apresentados.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que sejam necessários.

Agradecemos a atenção dispensada.
Atenciosamente,

[Assinatura do representante legal da empresa]
[Nome completo do representante legal da empresa]
[Cargo do representante legal da empresa]

Obrigada pelo retorno. Foi de grande ajuda.