Erro saque FGTS 40% optantes saque aniversário

Prezados,
Ja gerei a chave do FGTS 2x para o funcionário, mas ele não consegue sacar. Quando chega na caixa eles não liberam e falam para o funcionário entrar em contato com DP.
OBS: o funcionário fez a opção pelo saque aniversário. 
Alguém sabe me informar como proceder, como gerar a chave para liberar os 40% do FGTS?

Grata!

A guia Rescisória foi paga?
Retira um extrato e verifica qual a mensagem está aparecendo no saque.
Já vi relato de funcionários que além do saque aniversário, adquiriram um empréstimo com o FGTS como garantia.

É complicado isso, com certeza é algo que a caixa deveria resolver.

T

Ótimo dia!
Para funcionários que realizaram o saque aniversario, antecipação de saque aniversario, e retiraram o valor maior do que tinha conta do FGTS, o valor fica retido, até compensar o valor retirado a mais. Isso seria se tivesse retirado mais que o valor que seria a multa de 40%. 
E no aplicativo do FGTS fala que quem é optante pelo saque aniversario, não consegue ser optante pelo saque rescisão, porque escolheu o saque aniversario. Caso ele mude a opção, só vai conseguir o saque rescisão em 2 anos.
Parece que teria uma reunião do STJ sobre pelo menos tirar o valor da multa rescisória, mas ainda não teve e não foi liberado.

Ou opta por saque rescisão ou saque aniversário, os dois não são possíveis.

E a Caixa não fala isso nas agencias e os funcionários acham que o departamento pessoal ou a empresa que fizeram coisa errada...