CHAVE GFTS : BASES QUE NÃO CONSTAM NO CONECTIVIDADE SOCIAL

Fiz a rescisão de uma colaboradora e tem saldo de fgts na base (SP), conforme consultamos extrato na Caixa Econômica. Mas ao acessar o conectividade social para gerar a chave fgts só aparece a base (RS). Alguém sabe como proceder nessa situação ? Já fui a caixa e eles não sabem o que fazer e falam que o problema é no  computador.