Empregado com saldo FGTS bloqueado

Bom dia!
Estamos com a seguinte situação. Empregado está com saldo bloqueado de 300,98 e mesmo com chave não é liberado.
O indicativo de bloqueio é "Retenção depósito a maior 02/23".
A empresa possuiu um processo de devolução de FGTS porém seria o valor de 30,00. O processo já foi cancelado. Porém não entendemos a origem desta diferença.
Na agência da Caixa, disseram para o empregador que foi algo interno e que este valor voltaria para a Caixa, porém o empregado pressiona a empresa para receber.
Há algum procedimento que podemos efetuar para entender e resolver?

Lucas,
Achei essas informações, espero que te ajude
O indicativo de bloqueio "Retenção depósito a maior 02/23" no extrato do FGTS significa que houve um depósito a maior na conta vinculada do trabalhador, referente ao mês de fevereiro de 2023, e que esse valor está retido pela Caixa Econômica Federal para devolução ao empregador Fonte 1. Esse depósito a maior pode ocorrer por erro de digitação, duplicidade de pagamento ou divergência de informações Fonte Fórum Contabeis.
Para resolver essa situação, o empregador deve solicitar a devolução do valor depositado a maior por meio do formulário "Solicitação de Devolução de Valores Recolhidos a Maior - FGTS", disponível no site da Caixa.
O empregador deve preencher o formulário com os dados da empresa e do trabalhador, indicar o valor e o mês de competência do depósito a maior e anexar os comprovantes de pagamento do FGTS. O formulário deve ser entregue em uma agência da Caixa para análise e processamento.
Após a devolução do valor ao empregador, o saldo bloqueado será liberado na conta vinculada do trabalhador, ficando disponível para saque conforme as regras do FGTS Fonte 3

Não sei se é o caso, mas já ocorreu de uma empresa errar e colocar o PIS de outro funcionário, e o valor depositado na verdade era pra ser de outra pessoa e por isso ficou retido, pois era indevido a este.