Pensão alimentícia nao descontada no FGTS rescisorio

Boa noite, amigos! Estou com um problema com um funcionário de um empresa, pois ele tem ordem judicial referente a pensão alimentícia. Com o FGTS digital não precisa mais de chave e ele compareceu a agência pra sacar o FGTS e também sem informar a agência que teria desconto da pensão. Mas a caixa econômica exigiu que gerássemos a chave para saque sendo que não é mais preciso e por   falta de atenção do escritório foi gerada a chave sem a pensão e ele sacou só os 40% pois ele tem saque aniversário. Gostaria de saber, alguém da parte jurídica ou qualquer área que possa me ajudar e me tranquilizar o que podemos fazer para que ele também não seja prejudicado. Uma alternativa foi ele antecipar o saque aniversário e tirar os 15%