FGTS pago indevido

Boa tarde!

Realizamos a demissão de um colaborador que tinha algumas pendências de FGTS. realizamos a quitação com a emissão pelo sistema da SEFIP (Guias anteriores a 03/2024), o sistema SEFIP que utilizo no meu computador recusa quando tentamos emitir guias de 03/24 ou posterior, mas nesse caso em específico na máquina da minha colega não recusou essa emissão, e acabamos emitindo a guia de março de 2024 pelo SEFIP, quando deveria ser emitida pelo FGTS digital, e a caixa aceitou o pagamento dessa guia, porém não está depositando na conta do colaborador esse valor que é devido, alguém tem alguma orientação a fazer? 

Já fomos na caixa e a única coisa que nos passaram é que as competências posteriores a março de 2024 são pelo FGTS digital, porém não souberam nos orientar o que fazer para estornar o valor da guia paga indevidamente

Boa tardem Nataniel de Mello!

Guias de FGTS a partir de 01/03/2024 deve ser pelo FGTS Digital.

As Guias de FGTS a partir de 03/2024 emitidas pelo SEFIP -> solicitar devolução do valor dessas guias pela Conectividade Social V2.

Gerar novas guias pelo FGTS Digital e efetuar o pagamento

Espero ter ajudado.

boa tarde, la na conectividade onde você solicita extratos para fins rescisórios, tem uma opção que se chama : Solicitar Devolução de Valores do FGTS, já tentou esta opção? e tem opção no conectividade de GEDAM só que não esta abrindo esta opção, esta opção do GEDAM fica no mesmo lugar onde tem os botões de Caixa postal, procuração, Cadastro NIS, Manter maquina,, etc...

Obrigado pelas orientações, vou proceder com elas e retorno para informar se deu certo