Caixa está negando pagamento de FGTS a domésticas

Pessoal, bom dia!

Estou com um caso que é o seguinte, um empregador doméstico que tinha duas funcionárias acabou falecendo e fizemos a transferência de titularidade para o filho dele e em seguida a demissão das duas, já que a família não precisaria mais dos serviços dela. 

O que ocorre é que agora elas não estão conseguindo sacar o FGTS. Uma possui CTPS Digital, e a outra Física, a que possui a física informou que a Caixa disse que o novo empregador precisaria fazer uma carta de próprio punho informando que era o novo empregador, acho que pra poderem liberar..Não compreendi direito do porque disso. Essa mesma doméstica tem a Digital e ja está baixada, mas mesmo assim solicitaram a tal carta.

Alguém ja passou por uma situação semelhante e pode me dar uma orientação?

Bom dia,

Lá por 2017 faleceu um empregador doméstico que fazia a folha, o processo que fiz, foi transferir a funcionária dele para o novo empregador (filho que foi sucessor), novo login, novo cpf de contrato, dai depois de um tempo ele resolveu demitir, eles sacaram normalmente.

Talvez estão pedindo essa anotação da transferencia, porque não deve estar aparecendo no sistema da Caixa (que não é nada anormal, nunca funciona).

Dai anota na ctps a transferencia, que a partir da data xxx mudou o empregador para o novo nome e novo cpf..

Boa tarde,

No caso o novo empregador anotar na ctps física dela a data que ele se tornou o novo responsável, seria isso? Mas e no caso da outra que é CTPS Digital?