Conta FGTS de 1996/1997 - Saque Saldo FGTS

Bom dia. Funcionário com vínculo empregatício de 06/11/1996 até 26/04/1997 e o mesmo não fez saque total do FGTS na época. O mesmo esteve um agência da Caixa onde a mesma imprimiu um relatório com o saldo da conta e solicitou a emissão da chave para o mesmo realizar o saque. Ao acessar o sistema Conectividade 2 e consultar o extrato do funcionário, utilizando todos os atributos de consulta, o resultado é sempre o mesmo: 

[table](10039) - PIS/PASEP/NIT não localizado. Verifique o número digitado ou informe outro atributo de pesquisa.[/table]

Creio que seja por ser uma conta muito antiga. Alguém que já passou pelo mesmo problema teria uma solução para que possa emitir a chave e o mesmo realizar o saque?

Daniel Messias Vergani, boa tarde!
Pode ser que algum dado cadastral dele esteja divergente também ou ele teve alteração na numeração do PIS.  

Boa tarde Daniel
Conta inativa a propria Caixa Economica Federal tem que liberar.