Função correta ouvidoria

Boa tarde

Pessoal tabalho em uma empresa de prestação des serviços, e estaremos criando um departamento de Ouvidoria (SAC)... e não qual a melhor função para registro da colaboradora, alguém poderia me ajudar ? Pois fiz uma pesquisa no CBO e nao achei nada especifico.

Deste já agradeço.

Andresa

Andresa, a nomemclatura é o que menos importa, pois é muito particular, variando de empresa para empresa. Deve ser observado as funções que o cargo exige.

Pelo que entendi, isso seria um TELEMARKETING RECEPTIVO.

Atendente central telemarketing 4223-15
Atendente de informações (telemarketing) 4223-15
Atendente de telemarketing 4223-15
Encarregado de telemarketing 4201-35
Operador de atendimento receptivo (telemarketing) 4223-15
Operador de suporte técnico (telemarketing) 4223-20
Operador de teleatendimento ativo (telemarketing) 4223-05
Operador de teleatendimento híbrido (telemarketing) 4223-10
Operador de telemarketing (operações híbridas) 4223-10
Operador de telemarketing ativo 4223-05
Operador de telemarketing ativo e receptivo 4223-10
Operador de telemarketing bilíngüe 4223-20
Operador de telemarketing especializado 4223-20
Operador de telemarketing receptivo 4223-15
Operador de telemarketing técnico 4223-20
Operadores de telemarketing 4223
Supervisor de telemarketing e atendimento 4201-35
Teleoperador ativo (telemarketing) 4223-05
Teleoperador de apoio (telemarketing) 4223-20
Teleoperador de suporte técnico (telemarketing) 4223-20
Teleoperador receptivo (telemarketing) 4223-15

DESCRIÇÃO SUMÁRIA:
Atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

Abraços e sorte