inexistência de registro na Jucesp

Tenho um cliente que em 1979 abriu duas empresas com a mesma razão social. Uma tem registro na Jucesp e outra não (dois CNPJ's)
Agora o cliente quer fechar as duas (que não chegaram a operar) e a que não tem registro na Jucesp o DBE pede uma certidão de inexistência de Registro na Jucesp o que me está causando problemas pois o suporte não me dá informações viáveis de como proceder.
Gostaria que me dessem parâmetros de como proceder.
Sou grato desde já.

David