Problema ao tentar assinar digitalmente pelo GOV.BR

Bom dia a todos, favor informar se possuem alguma solução para o problema relatado a seguir: ao tentar assinar digitalmente pelo GOV.BR a pessoa recebe pelo aplicativo GOV.BR um código para autorizar a assinatura, após digitado o código é liberado para dar andamento na assinatura, porém, ao tentar efetivar a assinatura o sistema não assina. Já obtive informações que teria que verificar se o cadastro do GOV.BR esta atualizado, mas mesmo após verificado ainda assim o problema persiste. E isso esta ocorrendo com pessoas diferentes. Caso tenham informações e orientações sobre o caso, desde já agradeço. Obrigado.