Viabilidade não aprovada - SP

Prezados,
Como proceder com um pedido de viabilidade não aprovado pelo motivo abaixo:

"Viabilidade desfavorável pelo preenchimento incorreto e/ou incompleto das informações referentes ao endereço declarado. Faça a revisão dos dados inseridos no sistema e protocole novo pedido de viabilidade."

obs.: os dados de endereço estão idênticos aos cadastrados na Prefeitura, ou seja,  exatamente iguais aos dados identificados na consulta da inscrição de IPTU.