Caminho do certificado não acha a chave PRI.

bom dia!
fiz a chave pri de um cliente, mas agora que fui testar a chave no conectividade, em configuração> certificado> configurar caminho, ele não acha a chave. percebi que todos os meus clientes, no fim das chaves tem .pri, e a nova tem cns. como faço para ele reconhecer?
terei que tirar outra chave?
atenciosamente;

Bom dia Daphne,

Quando você retornou da Caixa com o arquivo você inseriu novamente no programa que você gerou, para receber o arquivo?

Att,

Oi Vânia!
Não, na verdade foi a primeira vez que fiz.
Depois que você falou fiz, fui em requisição, receber selecionei e ele diz que foi assinado com sucesso. Mas ainda assim, o conectividade não acha a chave.
Como devo proceder?
Grata!

Obrigada Vânia pela ajuda,
Seguindo como você falou antes, fui continuando o processo, e deu certo. Muito obrigada, e um ótimo dia!