Certificado Digital não encontrado (Serasa)

Boa tarde,

Trabalho num escritório de contabilidade e o meu certificado digital (Serasa) não está sendo encontrado. Sendo que eu estava usando normalmente e precisei instalar um token de um cliente. O meu TI tentou e não conseguiu, desinstalou o programa do Serasa que estava lendo o meu certificado e instalou uma versão mais nova. Não adiantou, pois não leu o token e ainda por cima sumiu meu certificado.
A entrada USB está funcionando normalmente.
Consigo visualizar o certificado no Utilitário de administração de token e me dá a informação do certificado.
Quando entro no site da Receita não aparece, escolho ICP-BRASIL V2, instalo o certificado, a luz acende da maquina, concluo e não acontece nada. No internet explorer eu importei o certificado e ele aparece em "pessoas".
Mas continuo não conseguindo acessar o certificado.

Detalhe meu TI quer formatar minha maquina!!!

Socorro, alguem pode me ajudar?

Mônica

Monica Schmaelter Tudo bem? Então estava acontecendo o mesmo comigo, meu certificado SERASA, não aparecia de jeito nenhum, pesquisei muito e achei esse vídeo no YOUTUBE - Clique aqui e veja o PASSO a PASSO para instalar um certificado digital SERASA - espero que lhe ajude =)