Erro no protocolo da GRRF

Boa tarde amigos.
Uma amiga está com um erro na GRRF eletrônica, quando ela seleciona o protocolo aparece o erro "FE0486 - identificador da guia não consta na base de dados"
Verifiquei questões de permissão, mas acredito que seja algum erro de procedimento, como eu não entendo muito bem, não consigo ajudar, eu gravei a tela dela realizando tudo, alguém pode verificar se tem algum procedimento errado?

https://youtu.be/UZX-bwhfOeY

Raphael,
Pelo vídeo, me pareceu que ela subiu o arquivo de solicitação de saldo no CS, ao invés do .GRF. Por isso o erro.
Abs
João

Muito obrigado pela ajuda