Certificado Digital CEF

Olá!

Tenho uma cliente, que foi fazer o certificado Digital, e o atendente informou que ela deveria preencher um formulário e salvar um arquivo no pen-drive.

Pois bem, o formulário foi preenchido, mas não gerou nenhum arquivo.
O certo não é só preencher o formulário e ir na caixa com os documentos?

Se foi cumprida todas as exigências, é só retornar na caixa e perguntar o porque? do arquivo não ter sido fornecido.

Placido,

eu entrei no site da Caixa, e fiz a solicitação preenchendo o formulário. Depois de terminar o preenchimento, ele só disse que o formulário foi enviado, e mais nada