Troca de mercadoria com destino a estabelecimento de terceir

Boa tarde a todos,

Foi solicitado a um de meus clientes um troca de mercadoria, cujo o retorno desta operação deverá ser destinada ao consumidor final, ou seja, sem transitar pelo estabelecimento revendedor.

Gostaria de saber se esta operação é possível por se tratar de troca de mercadoria.