Urgente!! Procuração eletrônica ePAT Secretaria da Fazenda d

Bom dia,
Meu cliente esta tentando fazer uma procuração eletronica no ePAT mas não estamos conseguindo, ela preenche todos os campos mas quando ela vai confirmar tem que colocar a senha PIN, mas quando ela coloca aparece senha PIN inválida.
Estava verificando o manual e dentre os requisitos para acesso ao e PAT é necessário possuir certificado A3 (token ou smartcard) vinculado à cadeia da ICP-Brasil, registrado em nome de pessoa física ou jurídica;, mas ela possui o certificado A1, será por este motivo q ela não consegue finalizar esta procuração?
Já mandei um e-mail pro fale conosco mas até agora não tive nenhuma resposta.

com relação ao certificado, se a exigência pede um a3, pode ser isso. O tal erro.

Sim o erro é senha inválida

deve-se verificar a exigência, pois como a senhorita mencionou no texto acima pede o certificado A3, então o erro pode ser por que ta usando o tipo A1, agora se o erro e de senha e só conferir com o cliente cliente a senha do certificado ou com a certificadora que o emitiu.