DECLARAÇÃO DE NÃO APROVEITAMENTO DE ICMS E PIS/COFINS

Boa tarde!

EM 01/04/2021, emitimos uma NF com o CFOP 5101, porém entregamos 1.290 kg à menor de produto ao cliente.

0 cliente deseja receber o desconto no valor integral (com os impostos) o mesmo enviou a declaração de não aproveitamento do ICMS.

Posso aceita a declaração? como dar esse desconto para o meu cliente ?

Boa noite  Kelly Silva, 
A declaração de não aproveitamento do ICMS geralmente é dada quando o valor do ICMS foi destacado A MAIOR (INDEVIDAMENTE), pelo que estou entendendo você remeteu uma quantidade a menor do que o cliente adquiriu certo?

Se for isso, neste caso cabe a emissão de uma nota fiscal com a diferença.

Poderia detalhar mais o caso para contextualizarmos essa operação?