Mercadoria danificada pela transportadora

Ola, estou com uma duvida, tentei buscar no forum mas nao consegui.
Seguinte, durante o transporte, algumas mercadorias foram danificadas. O frete será pago pelo comprador, e queria saber como faço , pois a empresa nao quer essa mercadoria. Pensei na devolucao, mas nao sei como fazer, pois o produto nao foi vendido pela transportadora.