Dúvidas na Nfe

Bom dia , gostaria de um esclarecimento quanto a forma correta de procedimento quanto a situação abaixo descrita :
A empresa que trabalho vende material de informatica para PJ, e recebemos um a NF-e de Remessa p/ Analise de um de nossos clientes , porem nesta nota , veio discriminado um item que não foi vendido por nossa empresa na NF e que também nao foi enviado para conserto e do qual não temos entrada .O cliente nos pediu que recusássemos somente o item que nao recebemos e que não nos pertence no verso da nota ? Entendo que isso não seja possível ,pois a recusa tem que ser no ato da entrega e a devolução de todas as mercadorias .
Diante do exposto gostaria de saber como proceder?
-Qual o CFOP para devolução deste item que veio na NF mas não recebemos e não nos pertence?
-Posso fazer a recusa no verso da NF?

Antecipadamente agradeço .

Boa tarde Janete !

Para auxiliar quando ao CFOP à ser utilizado, precisamos saber qual doi o CFOP que foi enviado e o destino das mercadorias recebidas.

Gilberto,grata pelo retorno .
Segue informações faltantes quanto ao assunto em questão .
-CFOP 5949
-Natureza operação => remessa para analise.
-06 produtos foram relacionados na nota , porem somente vieram 5 produtos e o que não veio é o que não foi vendido pela nossa empresa.
Como devo proceder?pois o remetente quer que seja recusado no verso da nota somente o produto que não veio ? Essa pratica tem fundamente legal?caso seja inviável tal pratica , na devolução parcial do produto qual o CFOP correto?

Olá Janete !

As remessas não podem ficar mais que 60 dias sem que haja um retorno da mesma, e neste caso você pode fazer uma nota de Retorno com este mesmo CFOP 5.949 para a empresa e no final das análises será feita outra nota de retorno dos outros 5 produtos.

Este CFOP já é utilizado para operações não previstas anteriormente, portanto não tem outro CFOP específico de Retorno, podendo ser utilizado ele mesmo para fechar a operação.

Obs: Fique atenta às regras do Fórum, quanto à identificação própria, este cadastro está em nome de Janete Moreira e assinado por Leila. Outro erro foi a postagem duplicada desta mensagem e também o título do tópico que deve ser elaborado de forma a exclarecer o assunto a ser tratado.