Devolução de Mercadoria

Prezados,

estou precisando saber qual o prazo que a empresa tem para fazer a devolução da mercadoria que esta em desacordo, pois nosso fornecedor não quer aceitar a devolução e já enviou carta comunicando o protesto.
o que devo fazer?

Aguardo retorno.

Caroline

Boa noite Caroline.

Pelo Codigo de Defesa do Consumidor:

O prazo de garantia legal é de 90 dias.
A contagem deste prazo tem início a partir da entrega efetiva do produto ou término da execução do serviço.
No caso de vício oculto, a contagem do prazo inicia-se no momento em que ficar evidente.
O consumidor terá prazo para reclamar sobre os vícios aparentes ou de fácil constatação de 30 dias para produtos e serviços não duráveis e de 90 dias, tratando-se de produtos e serviços duráveis.
(Artigo 24 e 26 do Código de Defesa do Consumidor)

Atenciosamente,

Carlos Muller

Olá Carlos,

Obrigada pela ajuda.


Caroline