Consolidação dos parcelamentos impostos Federais Lei 12.996/

Pessoal, boa tarde!
Começamos no dia 08.09 de 2.015, a consolidação dos impostos Federais parcelados da lei 12.996/2.014 ( Lucro Presumido e Real).
Já consegui acessar , via E-CAC de 02 clientes. Porém um outro cliente que está com seu parcelamento em dia, e não aparece a opção da lei 12.996/25.014 no ícone " Pagamentos e parcelamentos" para este cliente. Alguém já teve caso semelhante? já entrei no E-CAC em dois dias diferentes ( ontem e hoje) e não aparece a opção para consolidação... . Alguém pode me ajudar? Será que vou ter que ir na RFB ?
Abs.
Carlos Menezes.

Carlos Alberto de Menezes, bom dia

Você acessa através de procuração?

Se sim, pode ser que quando foi feita a procuração para seu certificado digital não tinha a opção referente esse parcelamento. Aí será necessário acesso através de certificado do cliente ou a renovação da procuração.

Bom dia Carlos

Caso tenha a procuração correta (com acesso a todos os serviços disponibilizados pela receita federal) a alternativa que lhe resta é a de consultar o pessoal da secretaria da Receita Federal mais próxima.

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