Dbe - alteração de endereço entre estados SP para o RJ

Prezados colegas,

Fiz DBE de alteração de endereço entre estados de um cliente domiciliado no estado de SP e vindo para o estado do RJ.
Ao acompanhar o resultado da solicitação, o resultado foi de indeferimento com a seguinte mensagem.

“ Sua solicitação foi analisada pela Sefaz-SP”.
Sua solicitação não foi atendida pelo seguinte motivo:
“Sefaz-SP Solicitação sem certificado digital. ”

Com base no motivo acima, fui transmiti o DBE com certificado digital, mas o sistema Coleta WEB nem reconheceu o certificado.

Diante do fato, podem me orientem como devo proceder para estar transmitindo o FCPJ e gerando DBE.

Desde já agradeço atenção e fico no aguardo.

Prezado Hugo;
Voce diz SEFAZ-SP, mas pelo assunto deve ter sido SRF, e isso?, espero que o colega tenha feito os procedimentos corretos junto a JUCESP e a JUCERJA, e nesse caso porque nao fez juntamente a DBE, ou o sistema nao aceitava. Mas caso voce pelo visto esta fazendo a DBE em separado, se e assim e o sistema nao reconhece o certificado, pode ser por alguns motivos, tais como, o certificado que voce esta usando e o que tinha os dados anteriores do cliente em SP, como ele mudou teria que ter um certificado novo com os dados atuais,entendeu, mas supondo que fosse procuraçao para seu certificado pessoal, mesma situaçao pois os dados sao outros. Mas finalmente se tudo com relaçao ao certificado estiver correto, pode ser tambem problema com o navegador, mude o navegador para testar. Digo isso pois sonosco ja aconteceu isso e era o navegador.
Sds. Ribeiro
Nessa jornada terrena todos somos iguais, destacamo-nos por amarmos uns aos outros como a nos mesmos.