Deveres dos desenvolvedores do SAT

Bom dia,
Gostaria de saber sobre os deveres e obrigações dos vendedores e desenvolvedores do SAT.
Tenho uma amiga que possui um minimercado, ela implantou o sistema e em menos de um mês deu problema, o pessoal que vendeu o sistema pra ela disse que não teria problema ficar sem emitir o cupom fiscal. Acredito que tenha problema sim, já que ela ficou quase dois dias passando cartão e efetuando as vendas normalmente sem emitir um cupom se quer. O fato do vendedor e desenvolvedor passar essa informação pra ela acarreta alguma responsabilidade pra ele? É dever dele orientar como ela deve prosseguir quando o sistema fica em manutenção?
Toda vez que ela pergunta algo sobre legislação fiscal ele diz que não é obrigação dele saber, esse fato procede?

Bom dia Beatriz!
Tudo bom?

Que eu saiba o SAT armazena eletronicamente todos as operações do comércio de varejo caso tenha algum problema e posteriormente transmite esses documentos para a Secretaria da Fazenda (SEFAZ).

Entra em contato com o suporte do SAT e verifica o que está acontecendo. Se realmente as vendas estão sendo armazenadas ou não.

Caso contrário, peça para que sua amiga guarde as notinhas da maquina do cartão, soma todas e depois efetue a venda pelo SAT.

Espero ter ajudado!