Erro senha certificado digital

Olá pessoal.
Compramos um certificado Digital na Certsign para emissão de notas fiscais.
Da ultima vez q usamos funcionou normal. Mas agora diz q a senha está errada. Sendo q so eu tenho acesso ao certificado e a senha e eu não mudei.
Mas, a questão não é essa. Eu Tinha 15 tentativas, agora so tenho 1.
Tem alguma opção de recuperar a senha?
Eu vejo o pessoal falar de PIN e PUK , mas no aplicativo da SAFENET so tem a opção "mudar senha".
Alguem já passou por isso e conseguiu resolver?
Desde já, grata.

Boa tarde Mari
Quando você retirou o certificado você recebeu algum cartãozinho com PIN e PUK. Caso bloquear o PIN, você pode utilizar a PUK para desbloquear e criar uma nova senha.

Att

Oi Ricardo Dimitri, muito obrigada pela atenção.
Não. Eu recebi apenas o toker da SAFENET , um manual de uso um papel com a senha anotada.
No manual que fala da senha PIN e PUK, mas eu não acho q apção no aplicativo da SAFENET.

Mari boa tarde

Na Certsign eles não dão senha puk, é padrão, se eu não me engano é 123456, mas ligue para a empresa certificadora para confirmar, pois comigo deu certo ligando.

Pelo que eu saiba você cria a senha PIN e PUK, caso esqueça a senha PIN você pode liberar com a senha PUK e mudar a senha PIN.
Isso aconteceu comigo, mas pelo erro da certificadora que estava com o CapsLk ativada, e o pior, criei a mesma senha para os dois, sendo que é uma senha que uso padrão.
Infelizmente tive que solicitar outro certificado.

Obrigada pessoal.
Mas onde coloca essa senha PIN ou PUK?
É só depois que eu erro todas as tentativas da senha padrão?

Boa noite Mari, então, se você errar todas as tentativas do PIN ele irá bloquear, certo? Daí ele vai te pedir a senha PUK, que na verdade a senha PUK é justo para isto, após inserir a senha PUK você vai em alteração da senha PIN, no meu caso aparece no iniciar do meu PC gerenciamento de TOKEN.
Só cuidado para não bloquear o PUK, se bloquear você perde o certificado.

Boa sorte.